Des tensions ne signifient pas toujours qu'une personne est en cause. Elles peuvent révéler un système de responsabilités mal défini, des objectifs contradictoires, des procédures insuffisantes ou une charge de travail mal répartie.
Conflits récurrents, départs répétés, décisions non appliquées, réunions sans effet, doublons, perte d’information, contournement de la hiérarchie, surcharge de certains agents, fiches de poste obsolètes ou multiplication des urgences.
Si plusieurs services rencontrent les mêmes difficultés, si les mêmes tensions reviennent malgré les changements de personnes ou si les responsabilités sont structurellement floues, l’analyse doit porter sur l’organisation elle-même.
L’enquête répond à « que s’est-il passé ? ». L’audit répond à « comment fonctionne l’organisation et pourquoi les difficultés se reproduisent-elles ? ». Les deux démarches peuvent être complémentaires mais doivent rester distinctes.
Organigramme, fiches de poste, charge, délégations, circuits de décision, coordination, communication, pratiques managériales, réunions, procédures, interfaces entre services et gestion des absences.
Une recommandation utile doit préciser le problème traité, le résultat attendu, l’action proposée, le responsable, le niveau de priorité et si possible un horizon de mise en œuvre.
Cette ressource présente une méthode de travail. Pour un besoin concret, le Cabinet peut intervenir après un échange sur le contexte et le périmètre de la mission.