Une cellule de crise ne doit pas réunir toutes les personnes disponibles. Elle doit rassembler les fonctions nécessaires à la décision, à l'action, à la logistique, à la communication et à la traçabilité.
Il organise les points de situation, arbitre les priorités et veille à ce que les décisions soient clairement attribuées.
Décision, opérations, logistique, communication, ressources humaines, technique et secrétariat de crise. Dans une petite structure, une même personne peut cumuler plusieurs fonctions à condition que cela soit anticipé.
Une organisation qui dépend d’une seule personne n’est pas résiliente. Chaque fonction critique doit avoir une solution de remplacement.
Qui appelle qui ? Par quels moyens ? Quel délai ? Que faire si une personne ne répond pas ? Les procédures doivent être testées.
Tracer heure, information, décision, responsable, action et résultat. La main courante évite les pertes d’information et facilite le retour d’expérience.
Un rythme régulier permet de partager une image commune de la crise et d’éviter la multiplication des échanges non coordonnés.
Exercices sur table et simulations permettent de vérifier les rôles, outils et délais avant une crise réelle.
Cette ressource présente une méthode de travail. Pour un besoin concret, le Cabinet peut intervenir après un échange sur le contexte et le périmètre de la mission.